Stres i wypalenie wśród personelu uderzają w jakość usług

Badanie Tork wskazuje, że personel sprzątający doświadcza znaczącego stresu oraz problemów zdrowotnych związanych z pracą.

Wysoki poziom stresu i wypalenie zawodowe wpływają na jakość usług, rotację pracowników oraz efektywność operacyjną.

Zdecydowana większość personelu sprzątającego w wyniku wykonywania swoich obowiązków doświadcza problemów ze zdrowiem fizycznym (90%) oraz psychicznym (80%). To wyniki globalnego badania Tork, światowego lidera w dziedzinie profesjonalnej higieny i marki należącej do Essity. Nie należy ignorować tych wniosków, ponieważ praca personelu sprzątającego jest kluczowa w opiece zdrowotnej i sprawnym funkcjonowaniu firm. Jednocześnie badanie wskazuje, że osoby zarządzające obiektami mają wiele możliwości, by lepiej wspierać ekipy sprzątające poprawiając jednocześnie dobrostan pracowników i wyniki biznesowe.

Blisko połowa (46%) ankietowanych pracowników sprzątających przyznaje, że regularnie odczuwa stres związany z warunkami pracy. Wśród głównych powodów wskazują brak odpowiednich środków ochrony osobistej (np. maseczek, rękawiczek), kontakt z substancjami chemicznymi oraz poczucie niedocenienia ich pracy. Aż 7 na 10 osób narzeka na brak wsparcia ich zdrowia psychicznego i fizycznego ze strony pracodawcy, co w efekcie powoduje wzrost rotacji pracowników: 38% badanych zrezygnowało z pracy z powodu braku uznania i wypalenia zawodowego, czyli z przyczyn niezwiązanych z wynagrodzeniem finansowym. Poza tym, niemal co czwarta osoba badana (24%) podkreśla, że problemy zdrowotne w pracy obniżają jakość wykonywanych obowiązków.

- W natłoku obowiązków i pod presją czasu managerowie obiektów oraz firmy zajmujące się obsługą (techniczną) tych przestrzeni nie zawsze widzą, z jakimi wyzwaniami na co dzień mierzy się personel sprzątający - zauważa Wojciech Nizio, Brand Activation Manager CEE, Tork, Essity.

I dodaje: - Nasze badanie udowadnia, że wypalenie zawodowe pojawia się szybko, gdy zespoły nie otrzymują odpowiedniego wsparcia. Skutki są kosztowne: rotacja i braki pracowników oraz spadek ogólnej efektywności funkcjonowania obiektów. Z badania jasno wynika także, co jest najważniejsze dla osób sprzątających, a wnioski stanowią praktyczny drogowskaz dla managerów, jak wzmacniać dobrostan personelu, zwiększać retencję pracowników i utrzymywać wysoki standard usług.

Co zatem jest najważniejsze dla personelu sprzątającego?

• Wspierający styl zarządzania (29%)
• Równe traktowanie i szacunek dla wszystkich pracowników (39%)
• Odpowiednio rozmieszczone dozowniki i dostępne środki do utrzymania czystości (33%), takie jak łatwe w użyciu i uzupełnianiu produkty
• Przyjazna kultura organizacyjna (33%)

- Badanie przeprowadzono również wśród użytkowników toalet. Ponad połowa z nich przyznaje, że podejmuje konkretne działania po negatywnym doświadczeniu w łazience – mówi Wojciech Nizio. Część z nich ogranicza ilość jedzenia i picia, aby uniknąć konieczności korzystania z łazienki, inni przyznają, że zdarzyło im się odradzić znajomym wizytę w danym miejscu lub pozostawić negatywną opinię w sieci. „Nieprzyjemności” związane z toaletami w miejscach publicznych wpływają na reputację i dochody firm, a pracownicy sprzątający odgrywają kluczową rolę w tworzeniu pozytywnych wrażeń, które pozostają w pamięci użytkowników. Zatem zarządzający obiektami mogą wiele zyskać, jeśli zadbają o lepsze warunki pracy dla personelu sprzątającego. Z pewnością przyczyni się do większego zadowolenia i lojalności pracowników, lepszej jakości sprzątania i wyższego poziomu satysfakcji gości.

Od czego zacząć?

• Doceniać i wyróżniać pracę personelu sprzątającego poprzez widoczne formy uznania - od specjalnych oznaczeń i komunikatów, po inicjatywy takie jak „pracownik miesiąca”.
• Pytać osoby sprzątające o ich codzienne potrzeby oraz - w miarę możliwości - zapewniać dostęp do prostego i wygodnego w użyciu sprzętu.
• Zapewniać szkolenia i zasoby, aby zagwarantować bezpieczne korzystanie ze środków chemicznych i sprzętu do sprzątania.
• Wdrażać wspierające rozwiązania, takie jak programy wsparcia zdrowia i dobrostanu pracowników.

Badanie jest jednym z elementów działań marki Tork na rzecz inkluzywnej higieny i ma na celu identyfikację barier uniemożliwiających zaspokajanie potrzeb zarówno personelu sprzątającego, jak i użytkowników oraz wpływ tych ograniczeń na działalność firm. Inicjatywa Tork Inkluzywna higiena w toaletach w miejscach publicznych zdobyła wyróżnienie Innovation Award w kategorii „Zrównoważony rozwój i środowisko” podczas tegorocznych targów Interclean. Jury doceniło markę za wyjście poza tradycyjne podejście do innowacji produktowych i skupienie się na realnych potrzebach użytkowników w przestrzeniach sanitarnych. Certyfikowane zgodnie ze standardami Design for All dozowniki, przemyślane projektowanie opakowań i łagodne dla skóry formuły mydeł to tylko niektóre elementy, które przyczyniają się do poprawy komfortu zarówno osób korzystających z toalet publicznych, jak i personelu sprzątającego. Zdaniem jury inicjatywa ma duży potencjał, by zwiększać świadomość znaczenia inkluzywności oraz wyznaczać nowe standardy w branży higieny i utrzymania czystości.