System zarządzania serwisem dla Twojej firmy

W przedsiębiorstwach z branży CNC obsługa serwisowa jest jednym z zasadniczych elementów umożliwiających budowanie dobrych relacji z klientami. Duże korporacje, zatrudniające wielu serwisantów, często decydują się na poprawienie tego elementu poprzez zastosowanie specjalistycznych narzędzi do zarządzania.

Okazuje się, że takie rozwiązania sprawdzają się w przedsiębiorstwach wyposażonych w serwis różnej wielkości. Pozwalają one już na wstępnym etapie rozwoju firmy ujednolicić wszystkie procesy biznesowe, jednocześnie pozostają opłacalne nawet przy niewielkim budżecie. Czy w takim razie warto zainwestować w system zarządzania serwisem? Oto 5 powodów przemawiających za skorzystaniem z systemu IT do zarządzania serwisem:

1. Szybki zwrot z inwestycji, dzięki wzrostowi efektywności pracy

Skuteczny serwis to domena najlepszych. Właściwe rozplanowanie pracy i przejazdów oraz wykonanie zadania zgodnie z założonym czasem są podstawą sprawnego i nowoczesnego serwisu. Odpowiednie narzędzie w rękach koordynatora serwisu i pracowników terenowych (mobilnych) to klucz do sukcesu działów serwisowych każdej firmy. Wykorzystanie odpowiedniego systemu IT zmniejszy koszty, poprawi wydajność pracowników i zwiększy satysfakcję klienta. – "Przedsiębiorcy, którzy skorzystali z naszego systemu do zarządzania pracownikami w terenie odnotowali średnio 20% wzrost w zakresie liczby wykonywanych zleceń w stosunku do liczby wykonywanych wcześniej" – mówi Bożena Kruk, członek zarządu w Luceos Intelligence – "Co oczywiste, wzrost efektywności przekłada się również na wzrost dochodów o średnio 14%" - dodaje.

2. Ograniczenie kosztów i poprawa skuteczności pracownika w terenie

Nowoczesne systemy IT składają się nie tylko z narzędzi dostępnych dla koordynatorów na komputerach, ale także ze zintegrowanych z nimi aplikacji mobilnych, z których korzystają serwisanci. Dzięki ich wykorzystaniu, możliwe staje się poprawienie efektywności wykonywanych zleceń. Osoba koordynująca pracę za pomocą programu do obsługi działu serwisu w prosty sposób tworzy zlecenia i obserwuje ich wykonywanie na kalendarzu zleceń. Powiązanie z mapami optymalizuje trasy przejazdu oraz sugeruje wykonanie zleceń w obrębie zaplanowanej trasy. Każdy z tych elementy usprawnia przepływ danych i ogranicza prace administracyjne.

3. Usprawnienie obsługi klienta

Następną zaletą tego typu rozwiązań jest usprawnienie komunikacji z klientami – pozwalają one bowiem na informowanie o stanie prac w ramach czynności serwisowych i monitorowanie ich postępu (np. za pomocą otrzymywanych cyklicznie SMS-ów czy e-maili). Klient bezpośrednio po wykonaniu zlecenia ma możliwość podpisania na ekranie urządzenia serwisanta protokołu końcowego, który niezwłocznie może znaleźć się na jego skrzynce pocztowej. Wzrasta komfort współpracy oraz zadowolenie klienta związane z obsługą. Dostaje on bowiem konkretne informacje o usługach, za które płaci.

4. Kontrola pracy pracowników mobilnych

Oprócz poprawy zarządzania pracą rozproszonej grupy ludzi, pracodawca dzięki systemom IT zyskuje możliwość monitorowania postępu prac, a także jakości ich wykonania. Tym samym pozwala to na stałe rejestrowanie czasu pracy pracowników w terenie oraz w  łatwy sposób ocenić, jaka jest ich wydajność. Przekłada się to na system motywowania mniej efektywnych oraz nagradzania tych, którzy pracują najsprawniej.

5. Ulepszenie systemu finansowego przedsiębiorstwa

W ramach systemów do zarządzania dostępne są narzędzia takie jak rozbudowana baza klientów oraz realizowanych dla nich umów. Dzięki temu możliwe jest zautomatyzowanie comiesięcznych prac związanych z rozliczaniem umów serwisowych. Coś, co jeszcze niedawno było mozolnym i czasochłonnym wypełnianiem papierowych protokołów, może stać się uproszczone do automatycznego i błyskawicznego generowania raportów. – "Profesjonalny system IT znacznie wpływa na optymalizację i automatyzację działań, które nadal w wielu przedsiębiorstwach wykonywane są ręcznie" – mówi Bożena Kruk z Luceos Intelligence. – "Pozwala to na zaoszczędzenie czasu i redukcję zbędnych kosztów" – dodaje specjalistka.

Zastosowanie innowacyjnych narzędzi takich jak system do zarządzania serwisem ewidentnie wpływa na poprawę organizacji. Lepsza jakość obsługi klienta przekłada się zaś bezpośrednio na rozwój firmy oraz istotne poprawienie jej konkurencyjności. Dzięki zaawansowanej personalizacji nowoczesne systemy IT można elastycznie zaadoptować do potrzeb każdej firmy. Przedsiębiorca płaci jedynie za usługi, z których faktycznie korzysta, dzięki czemu inwestycja jest dla niego bardzo opłacalna. 



Źródło: Consulting & More